Le domande che ci fanno davvero, con le risposte per intero

I progetti a prezzo fisso, come un sito o un e-commerce, si dividono in genere in tre acconti: alla firma, all'approvazione del prototipo e alla pubblicazione. Le gestioni mensili si fatturano a mese, con pagamento a trenta giorni. Siamo una S.r.l.s. con partita IVA italiana, quindi ricevi fattura elettronica regolare con IVA al 22%: i prezzi che leggi sul sito sono sempre IVA esclusa. Il budget pubblicitario non passa da noi — lo paghi direttamente a Google o a Meta con la tua carta, così vedi la spesa reale senza ricarichi nostri.

Sì, ma conviene saperlo prima. Sanità, studi medici e odontoiatrici, avvocati, finanza e integratori hanno limiti che arrivano da due parti: le regole di Google e Meta e, in Italia, le norme deontologiche di categoria. In pratica certe affermazioni non si possono fare in un annuncio anche se sono vere, e alcuni formati vengono rifiutati a prescindere dal testo. Non è un ostacolo insormontabile: cambia il peso dei canali, perché in questi settori la SEO e il profilo Google rendono di più della pubblicità. Se il tuo settore è tra questi, lo affrontiamo nel primo incontro e non dopo il primo annuncio bloccato.

Meno di quanto si aspettano quasi tutti. Per partire servono: l'elenco dei servizi che vendi davvero, con i prezzi se vuoi mostrarli; i dati aziendali esatti per fatture e pagine legali; gli accessi al dominio, se ce l'hai già; e due ore del tuo tempo per il primo incontro. I testi li scriviamo noi e te li facciamo approvare. Le fotografie sono l'unico punto in cui spesso serve il tuo intervento: le immagini di archivio si riconoscono e, su un'attività locale, fanno più danno che altro.

Facciamo l'identità visiva applicata al digitale: colori, caratteri, impostazione delle pagine e grafiche per le campagne e i social. Se non hai un logo ne disegniamo uno adeguato, e nel progetto di un sito è compreso. Se invece cerchi un lavoro di marca completo — ricerca, posizionamento, manuale d'uso, declinazioni su stampa e insegne — quello è il mestiere di uno studio di identità visiva e ti conviene rivolgerti a chi lo fa di professione. Lo diciamo volentieri: è più utile di farsi pagare un lavoro che faremmo peggio.

Hai una persona sola come riferimento, che conosce il progetto e risponde a email e WhatsApp. Non passi da un centralino e non ti ritrovi a rispiegare tutto a ogni scambio. Essendo una struttura piccola, durante le ferie risponde l'altra persona che segue i progetti: per questo ogni cliente ha una scheda aggiornata con accessi, decisioni prese e lavori in corso, così chi subentra non parte da zero. Per i guasti vale la risposta sotto, che ha tempi diversi dalle richieste normali.

I guasti bloccanti — sito non raggiungibile, moduli che non inviano, certificato scaduto, pagamenti fermi su un e-commerce — hanno corsia preferenziale e si segnalano su WhatsApp, non per email. Nel primo anno l'intervento è compreso nel prezzo del sito; dal secondo rientra nella manutenzione tecnica. Le modifiche non urgenti seguono la coda normale. Teniamo copie di sicurezza del sito e del database, così il ripristino è una procedura e non un'improvvisazione: su siti statici come questo, un guasto si risolve ricaricando la versione precedente.

Della parte tecnica sì, ed è compresa: banner che blocca davvero i cookie prima del consenso, registrazione della scelta, possibilità di cambiarla, e le pagine di privacy e cookie policy costruite sugli strumenti che il sito usa realmente. È il punto in cui molti siti sono scoperti: un banner che si limita a dire «accetto» mentre i cookie sono già stati scritti non serve a niente. Quello che non facciamo è la consulenza legale: il registro dei trattamenti, la nomina del responsabile e la valutazione dei rischi sono compiti di un consulente privacy o di un legale, e con loro collaboriamo volentieri fornendo l'elenco tecnico di cosa il sito raccoglie.

Tutto quello che è tuo, e lo è quasi tutto: dominio, sito, codice sorgente, testi, immagini che abbiamo prodotto, account Google Ads e Meta con lo storico delle campagne, profilo Google dell'attività e dati di analisi. Non tratteniamo nulla in ostaggio e non ci sono penali di uscita: le gestioni mensili si interrompono con un mese di preavviso. In concreto consegniamo gli accessi, togliamo i nostri utenti dagli account e lasciamo un documento con dove sta ogni cosa e come si aggiorna. Lo scriviamo qui perché è la domanda che quasi nessuno osa fare prima di firmare, e la risposta dovrebbe essere pubblica.