Agenti AI che rispondono davvero, contenuti che qualcuno ha riletto

È il rischio principale e si riduce con l'architettura, non con le promesse. L'agente risponde solo a partire dai documenti che gli fornisci: quando l'informazione non c'è nella base di conoscenza, deve dire che non la sa e passare la richiesta a una persona. Lo verifichiamo in collaudo con domande costruite apposta per farlo sbagliare.

Zero rischio non esiste, e chi te lo garantisce non ha capito la tecnologia. Per questo l'agente non prende impegni contrattuali né concede sconti: quelli restano a te.

No. Google ha dichiarato che valuta l'utilità del contenuto, non il modo in cui è stato prodotto. Quello che viene penalizzato è il contenuto generato in massa senza valore aggiunto, che è esattamente ciò che otterresti pubblicando l'output grezzo di un modello.

Con la revisione umana, i dati verificati e l'esperienza reale del settore, un contenuto assistito da AI si posiziona come qualunque altro. Il lavoro non sparisce: si sposta dalla stesura alla verifica.

Non c'è un obbligo generale per i testi editoriali di un sito aziendale. Ci sono però obblighi specifici in altri contesti, e l'AI Act europeo introduce requisiti di trasparenza per alcune categorie di sistemi. Nel caso dell'agente conversazionale, la buona pratica — e la richiesta più frequente degli utenti — è dichiarare che si sta parlando con un assistente automatico: lo mettiamo sempre.

Dipende dal fornitore del modello, e va deciso prima. Configuriamo il servizio in modo che le conversazioni non vengano usate per addestrare modelli, verifichiamo dove sono ospitati i dati e aggiorniamo l'informativa privacy di conseguenza. Se tratti dati particolari — sanitari, finanziari — te lo diciamo subito: in quei casi servono cautele aggiuntive e a volte conviene rinunciare.

Un paio d'ore all'avvio per l'intervista e la raccolta dei documenti, poi mezz'ora al mese per rivedere insieme le conversazioni in cui l'agente si è fermato. Il resto lo facciamo noi.